YE’S Апарт-отель
Диагностика сервисной службы апарт-отеля YE’S
-
-
-
При запуске первого в России апарт-отеля нового формата YE’S, расположенного в Санкт-Петербурге, перед специалистами компании Hospitality Income Consulting была поставлена задача диагностики сервиса при бронировании и заселении и выработке рекомендации по улучшению сервиса и коммуникации сотрудников отдела аренды с гостями.
-
Для проведения диагностики сервиса при бронировании и заселении в апарт-отель YE’S специалисты компании разработали специализированную анкету, учитывающую все тонкости и особенности данного гостиничного продукта. Разработанная анкеты учитывала специализацию сотрудников и различные типы гостей и была использована для оценки работы сотрудников службы аренды в процессе диагностики телефонного сервиса. Также была проаналзирована интернет-коммуникация сотрудников с гостями и качество сервиса в офисе и на ресепшн апарт-отеля, что позволило разработать рекомендации и улучшить качество сервиса.
-
- Диагностика сервиса
- Таинственный звонок
- Таинственный гость
-
Завершен
-
Операционная диагностика
-
Россия, Санкт-Петербург
-